Operationeel Manager direct klantcontact - Zwolle, Overijssel

Voor onze opdrachtgever zoeken wij de volgende kandidaat:   Functienaam        :   Operationeel Manager direct klantcontact    ( M / V)   Wij zoeken voor het team Particulier in Zwolle, onderdeel van Directie Dienstverlenen van de IND in Den Haag, een Operationeel Manager (WO-werk en denkniveau. eis! ) met aantoonbare werkervaring met het vakgebied direct klantcontact en dan voornamelijk call center activiteiten en het aansturen van meertalige teams en verschillende functiegroepen. Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen de (Rijks)overheid, zijn ook harde functie eisen !   Standplaats         :   Zwolle   Geplande start    :    6 augustus  (ZSM uw reactie ! zie snelle afronding selectieperiode !)          Uren per week     :   36 uur         (verdeeld over 5 dagen per week)                    Indicatie bruto maandsalaris bedraagt 9.500,-- Euro (schaal 11) en is gebaseerd op een 36 urige werkweek. Het genoemde BM tbv 9.500,-- is inclusief 8 % vakantiegeld en inclusief betaalde vakantiedagen.  Exclusief :  woon/werk reiskosten 19 cent per km of per 2de klas OV.   Indicatie max. uurtarief ZPP’er : 75,-- Euro, all-in, excl. btw.   H.e.e.a. afhankelijk van het aantal jaren juiste werkervaring, opleidingen en cursussen en certificeringen.  Vanwege de relatieve haast van onze opdrachtgever met de afronding van deze selectie nog in begin weeknr. 30 , ontvangen wij gaarne ZSM uw CV voor maandag 22 juli 13.00 uur !  Note:   Selectiegesprekken zullen reeds “naar verwachting” plaatsvinden in weeknr. 30 (23 t/m 30 juli) Gelieve hier rekening mee te houden. Geeft evt langdurige (> 1 week) vakantieplannen aan   Verwachte duur   :  minimaal 6 maanden !   Uren per week     :   36        (verdeeld over 5 dagen per week)                      Organisatie omschrijving:   De afdeling Particulier en Zakelijk (onderdeel van Directie Dienstverlenen van de IND in Den Haag) bestaat uit 12 teams Particulier en 1 team Zakelijk die gevestigd zijn op verschillende locaties in het land. De teams bestaan uit medewerkers Verwerken en Behandelen (S6 t/m S8) en medewerkers Behandelen en Ontwikkelen (S9 en S10). Drie van de twaalf teams Particulier zijn in Den Haag gevestigd en worden verdeeld ingezet op o.a. de kanalen Telefonie en Loket.   Directie Dienstverlenen is gastheer voor klant, (keten)partner en collega. De primaire doelstelling van Directie Dienstverlenen is het leveren van diensten die bijdragen aan de verbetering van de doorstroom van werk (snel) en de kwaliteit van het werk (goed), zodat de aan de klant, ketenpartner en collega geleverde diensten naar tevredenheid zijn (prettig). De verantwoordelijkheden op het gebied van de interne dienstverlening zijn gericht op het verzamelen en registeren van informatie en signalen ten behoeve van de logistiek en de werkvoorbereiding zodat er een naadloze aansluiting op de werkzaamheden van de directies Beslissen en Juridische Zaken wordt gerealiseerd. Directie Dienstverlenen is ingericht om de klant op maat te bedienen.   Kennis over de klant is hierbij onontbeerlijk. Directie Dienstverlenen organiseert en analyseert deze kennis ten behoeve van het uitvoeren en steeds verbeteren van de dienstverlening. Directie Dienstverlenen is opgebouwd uit een afdeling  Particulier en Zakelijk, afdeling Communicatie, afdeling Innovatie &Standaardisatie, afdeling Keten, afdeling Expertise en afdeling Handhaving. De directie wordt ondersteund door een stafafdeling.    Afdeling Particulier en Zakelijk, team Particulier in Zwolle   Ons bestaansrecht is onze klant informeren en adviseren. Wij leveren diensten en producten ten behoeve van toelating en verblijf. Dat doen we snel, goed en prettig. Wij zijn de ogen en oren van de organisatie en acteren op signalen en ontwikkelingen. Wij bewegen de klant om zelf digitaal zaken te doen met de IND. Wij bieden maatwerk waar het hoort. Dit doen we in 1 keer goed.   Het Particuliere team in Zwolle kenmerkt zich als een dynamische maar ook hectische afdeling. Klantcontact vindt er direct aan het loket en aan de telefoon plaats. Ook levert het team een bijdrage aan de optimalisering van de website voor onze klant, www.IND.nl. De medewerkers zijn veelal meertalig op alle klantkanalen en van jou als manager verwachten we een actieve rol om deze kanaalsturing (click-call-face) in goede banen te leiden. Je hebt het profiel van een Lean leider en draagt daarbij continu verbeteren actief uit.    Doel van de functie:   Als operationeel manager van het team Particulier in Zwolle geef je leiding aan ongeveer 20 medewerkers en lever je een bijdrage aan de verdere professionalisering en ontwikkeling van het team. Je formuleert in samenspraak met het team en de tactisch manager van de afdeling Particulier en Zakelijk de doelstellingen, acties en resultaten. Samen met het team werk je proactief, resultaatgericht en met passie aan het bereiken van deze resultaten. Dit doe je samen met de andere twee operationeel managers en medewerkers van de andere twee teams die los van de teamstructuur met elkaar samenwerken. Daarnaast is het noodzakelijk dat je actief participeert in het MT van de afdeling PZ. Tevens is het van belang dat je de ontwikkelingen in de maatschappij en de IND op de voet volgt en in staat bent om de vertaalslag te maken naar de afdeling PZ.    Harde functie eisen  Competenties:   De generieke competenties van een operationeel manager zijn:  OrganisatiesensitiviteitKlantgerichtheidOmgevingsbewustzijnNetwerkenOntwikkelen medewerkersAansturen medewerkersPlannen en organiseren en zelfontwikkeling.  Deze zijn voor de IND aangevuld met de competenties: samenwerken en dienend en sturend leiderschap (samenbindend leiderschap).  Je hebt het profiel van een Lean leider en draagt daarbij continu verbeteren actief uit. Aantoonbare werkervaring met het vakgebied direct klantcontact en dan voornamelijk call center activiteiten en het aansturen van meertalige teams en verschillende functiegroepen zijn harde functie eisen Expertisebeschrijving / Motivatie (verplicht) Eis ! WO-werk en denkniveau. Eis ! Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen de (Rijks)overheid Eis !   
temployeenet
19-07-2018 05:27