Service manager

De Servicemanager is het eerste aanspreekpunt voor de klant bij vragen, bijzonderheden en escalaties. Je voert regelmatig klantgesprekken over de uitvoering van de dienstverlening. Als Servicemanager wordt je in een vroegtijdig stadium betrokken bij projecten om een goede in beheer name van nieuwe dienstverlening te borgen. Voor operationele taken wordt je ondersteunt door Servicebeheerders binnen een eigen klantenteam die je functioneel aanstuurt. Je werkt nauw samen met de collega's van Relatiemanagement, de Servicedesk en technische specialisten.Achtergrond opdrachtDe Servicemanager Kantoorautomatisering (KA) is integraal verantwoordelijk voor de levering van alle werkplek gerelateerde ICT-dienstverlening binnen een eigen klant- of expertisegebied. De Servicemanager KA heeft klantcontact op tactisch en operationeel niveau en vertegenwoordigt de klant intern binnen DICTU binnen gemaakte afspraken van dienstverlening. Daarbij is de Servicemanager binnen DICTU opdrachtgever aan interne en externe leverende partijen en monitort en bewaakt het niveau van dienstverlening en het facturatieproces
staffing groep
20-03-2019 00:00