Service manager

De afdeling IT Service Management, is een afdeling, die tot doel heeft het serviceniveau op het hoogste niveau te krijgen voor ICT, de businesspartners van ICT en haar klanten. De afdeling bestaat uit meer dan 40 medewerkers, die op het gebied van contractmanagement, servicemanagement, licentiemanagement, servicedesk, onderhoud servicesystemen en ITIL processen haar activiteiten uitvoert. In goede collegialiteit, waarbij persoonlijk contact en begrip voor de problematiek van de ander en zoeken naar mogelijkheden om de ander te helpen, speerpunten zijn in ons handelen. Wij zoeken een fijne en enthousiaste collega, die vanuit Zwolle (Hoofdstandplaats functie, eventueel morgen om in Den Bosch te werken), ons team komt versterken. Een team, die met volle inzet en overtuiging de ICT stakeholders wil helpen in hun uitdagingen. En... wij vieren met elkaar een feestje, als wij een gezamenlijk resultaat hebben behaald! Kom jij ons team versterken?FunctieomschrijvingService Management voegt waarde toe aan de IT functie door te borgen en bewaken dat geleverde IT diensten aansluiten bij de behoefte van de klanten en dat deze op effectieve, efficiënte en consistente wijze worden geleverd.De servicemanager doet dit door:Te acteren als "spin in het ICT web": vormt natuurlijk aanspreekpunt IT dienstverleningRegie te voeren over de operationele IT: bewaakt, ondersteunt en verbetertEigenaarschap te nemen over eigen vakgebied: geven advies en sturing in lijn met gemaakte afsprakenDe juiste balans te vinden tussen:Flexibele inrichting vs. koersvaste uitvoeringSturend vs. dienstbaarCentrale uitvoering door IT Service Management vs. adviesrol richting decentrale teamsSturen op kwantitatieve service doelstellingen vs. opbouwen kwalitatieve samenwerkingDe resultaatgebieden liggen in beleid, service level management, requirement management, procesmanagement en financieel.
staffing groep
13-02-2020 00:00