Conversion Rate Optimization Specialist

Als Conversion Rate Optimization (CRO) Specialist ben je verantwoordelijk voor maximaliseren van de effectiviteit van de digitale kanalen in termen van klanttevredenheid (NPS), Customer Effort score en acquisitie (conversie). Je krijgt een belangrijke taak in het verder verbeteren en optimaliseren van de digitale kanalen. Je gaat je richten op de financiële producten, zoals hypotheek en beleggingsproducten. Je geeft inzicht in de prestaties van de digitale dialogen en helpt om deze te verbeteren. Verbeteringen baseer je op analyses uit gebruikersdata van de digitale kanalen aangevuld met klantfeedback (zowel online als bijvoorbeeld via een klantpanel). Je bent in staat om het effect van verbeteringen inzichtelijk te krijgen met A/B testing. En je neemt je collega’s graag mee in de resultaten van je optimalisaties. In deze rol ben je tevens verantwoordelijk voor de inrichting en het effectief inzetten van de juiste tools. Bovendien begrijp je de impact van je werk op andere disciplines, zoals SEO, en weet je hier slim mee om te gaan. Je werkt volgens de scrum werkwijze in een klein en enthousiast team waar je samen werkt van een idee tot een eindproduct. In korte sprints breng je oplossingen voor onze klanten direct live.De afdeling is verantwoordelijk voor de (digitale) klantbediening. De behoeftes van de klant staan centraal. Je bent zelf werkzaam binnen een scrum team en maakt deel uit van een CRO community. Het team bestaat uit specialisten die zelfstandig werken, maar de aansluiting met collega’s niet verliezen. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling. De sfeer is informeel en gericht op resultaat.
staffing groep
14-02-2020 00:00