Helpdesk medewerker

Beschrijving probleemstellingBinnen het team Customer Service zijn we op zoek naar een Helpdeskmedewerker ITBeschrijving behoefteAls Helpdeskmedewerker IT kom jij te werken binnen het project team customer service, welke deel uit maakt van de afdeling Digital Workplace. Jij en je collega’s fungeren als single point of contact voor onze interne gebruikers. Om te zorgen dat het zorgproces gecontinueerd kan worden, draag jij zorg van een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse verzoeken die zowel via de mail als telefonisch binnenkomen. We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeën. Dit ga je doen: Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan Het oplossen van problemen en vaststellen van prioriteiten Het aanvullen en up to date houden van het kennissysteem Het bieden van remote ondersteuning Je ondersteunt interne eindgebruikers ten aanzien van applicaties en gebruik hardwareJe schakelt met collega IT-specialisten of externe partijen zoals leveranciers Het leveren van rapportages en het opstellen handleidingenBeschrijving afdeling/teamDe digitaliseringsorganisatie van Waternet is onderverdeeld in Domeinen en IT Solutions. Er zijn 4 domeinen waarin IT en Business samen werken: Medewerker, Klant, Data en Assets. De IT-organisatie van Waternet is onderverdeeld in 3 Solutions: Cloud, Digital Workplace en Internet of Things. Binnen de gehele digitalisering wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrum als Kanban. De Solution Digital Workplace werkt op dit moment met Kanban. Solution Digital Workplace is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan alle (circa 2000) medewerkers van Waternet. Hieronder valt ook de mobiele en vaste telefonie. De Solution bestaat uit 3 teams namelijk: Customer Service, Support en Desktop. Het team Customer Service is er om vragen van collega’s te kunnen behandelen in de tweede lijn. Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle decentrale hardware binnen Waternet. Daarnaast leveren zij ook de dienstverlening rondom vaste en mobiele telefonie.
staffing groep
29-06-2020 00:00