Senior Functioneel beheerder

De NVWA innoveert en professionaliseert haar digitale kanalen voor burgers en ondernemers. Het team Digitale Media en Dienstverlening van de Divisie Klant, Bedrijf en Consument is voor de NVWA de centrale speler in de driehoek tussen klant, techniek en inhoud. Daarom is KBC/DMDV in veel gevallen opdrachtgever en/of producteigenaar bij de ontwikkeling van nieuwe applicaties of digitale instrumentenDMDV zoekt nu een adviseur die ons helpt het opdrachtgeverschap voor deze vernieuwing te ondersteunen. Doordat er het komende jaar meerdere (grote) ontwikkelingen plaatsvinden, waaronder de (door)ontwikkeling van MijnNVWA en de ontwikkeling (en implementatie) van een digitale kanalenstrategie voor de NVWAHet volgende wordt hierin gevraagd:Kennis van de huidige ICT mogelijkheden in relatie tot digitale kanalenGoed inzicht in de ICT ontwikkelingen in relatie tot online kanalen in de markt.Ervaring met onderzoeken gericht op klantbeleving. Samenbrengen van ‘requirements’ vanuit burgers en ondernemers én vanuit interne doelstellingen. Kunnen vertalen van ideeën, behoeften, wensen die komen vanuit gebruikersonderzoek naar concrete toepassingen die passen in het ICT landschap van de NVWA. Uitwerken van de toepassingen zodat deze in projectvorm of agile/scrum gerealiseerd kunnen worden in samenwerking met bijvoorbeeld de ICT-collega’s werkplaats, externe bureaus, DPC/AZ (website), etc.Eventueel aansturen van ontwikkel/scrum teams in de rol van gedelegeerd product-eigenaarHet kunnen vertalen van complexe ICT naar begrijpelijke materie taal voor management.Strategisch/tactisch advies uitbrengen aan de manager DMDV en het MT KBC mee kunnen denken over en mee kunnen werken aan de DMDV positie binnen KBC.Achtergrond opdrachtDe NVWA wil toegankelijk zijn voor burgers en bedrijven via meerdere digitale kanalen, telefonie en mail. Om zo snel mogelijk antwoord te blijven geven op vragen werken we voortdurend aan het verbeteren van deze kanalen; het streven is om 80% van de vragen tijdens het eerste contact volledig te beantwoorden.Door onderzoek en analyse vertalen we de behoefte van onze doelgroepen in eisen aan content en functionaliteiten. Voor specialistische vragen over export, import en het verlenen van erkenningen, registraties en andere vergunningen, ontwikkelen we gebruiksvriendelijke digitale applicaties. Aanvraagprocessen verlopen daardoor makkelijker en sneller. Het Klantcontactcentrum (KCC) is tevens het centrale NVWA-brede loket voor het ontvangen, registreren, afhandelen c.q. het doorzetten van meldingen, klachten, (aan)vragen en informatieverzoeken
staffing groep
27-08-2020 00:00