Juridisch Medewerker

Gezocht; juridische ondersteuning in het klachtenteam bij Kleinverbruik. De standplaats is normaal gesproken Arnhem Bellevue. We zoeken iemand voor 38 uur per week.Je gaat werken bij het Klachtenmanagementteam binnen de afdeling Klantinteractie van de Realisatieketen Kleinverbruik. Het team werkt voor meerdere onderdelen binnen onze klant. Soms gaat er ook wel eens wat mis of kunnen we niet leveren wat de klant vraagt. In dat geval willen we de klant zo snel en goed mogelijk helpen en een eventueel ontstaan probleem zo goed mogelijk oplossen. We zijn continue bezig onze dienstverlening te verbeteren.Je start in een nieuw team dat per 1 september 2019 is samengevoegd vanuit verschillende ketens en bedrijfsonderdelen. Een team van klachtbehandelaars, klachtcoördinatoren, claimbehandelaars en een klantenman behandelt de tweedelijns klachten en schadeclaims.Je bent verantwoordelijk het afwikkelen van schadeclaims die door klanten / stakeholders zijn ingediend.Als Juridisch Medewerker ontvang je een claim, registreer je deze in ons CRM systeem en doe je onderzoek naar de toedracht van de schade. Dit onderzoek doe je via onze technische systemen en via de uitvoering. Je schakelt hiervoor dus veel met collega’s van andere afdelingen. Als de claim onduidelijk of onvolledig is bel je met de klant om alle feiten helder te krijgen. Je bewaakt de voorspoedige voortgang van het onderzoek.Als je de feiten en omstandigheden met betrekking tot de zaak boven water hebt gekregen beoordeel je de aansprakelijkheid, formuleer je een standpunt en stel je een heldere en klantgerichte brief op. Indien nodig schakel je ook met een verzekeringsexpert en/of onze verzekeraar over een claim. In complexere zaken werk je samen met Juridische Zaken om een claim goed af te wikkelen. Tot slot draag je zorg voor een correcte uitbetaling van de claim.Verder:Adviseer je de uitvoeringsorganisatie als zij met claims te maken krijgen;Koppel je claims terug aan de organisatie als input voor verbetering;Werk je net als iedereen van het team mee om het werk iedere dag beter te doen en met jouw team gezamenlijk klachtenmanagement (verder) te professionaliseren en doelen te realiseren;Zorg je voor een goede archivering van je dossiers.
staffing groep
28-12-2020 00:00