Data Scientist / informatie coach

Voor het project Kennisbank, onderdeel van Programma Gebruiker Centraal, wil SSC-ICT de servicedesk en de service naar gebruikers verbeteren. Daarom starten we in 2021 met een project die deze verbeteringen in kaart brengt op het niveau van het gebruik van data en datakwaliteit. Hieraan gekoppeld willen we gaan werken met AI tooling binnen TOPdesk. Waarbij we oa gebruik willen maken van Natural Language Processinge. De afgelopen twee jaar zijn er voorbereidende werkzaamheden geweest, waarbij enkele databronnen reeds geanalyseerd zijn. Deze resultaten geven ons inzichten in kansen voor de doorontwikkeling van de Service Desk, waar we in 2021 mee willen experimenteren.Voor deze volgende fase zijn wij opzoek naar een data specialist die de volgende werkzaamheden kan uitvoeren:Voeren van gesprekken en in kaart brengen van huidig proces rondom data registratie van de service deskOpzetten en uitvoeren van workshops om het belang van data(kwaliteit) te verbeteren/vergrotenEvaluatiegesprekken voeren n.a.v. gegeven workshops. Aanbevelingen doen voor de organisatie én de service desk Opstellen van adviesrapport, met verbeterplanMeelopen en koppelen aan een pilot waarbij nieuwe TOPdesk-module gaan inrichten als nieuw middel voor medewerkers én gebruikers om vragen te beantwoorden. Chatbot met AI-tooling functionaliteit toetsenStakeholdermanagement is zeer belangrijk in deze opdracht.Deze scope richt zich met name op onze service desk die vanuit verschillende gebruikers iedere dag meerdere vragen krijgen te verwerken.De volgende doelstellingen moeten behaald worden:Bewustwording bij service desk medewerkers in belang van kwaliteit in data (en dataregistratie) voor de service desk van SSC-ICT verbeteren.Noodzaak agenderen voor het correct registreren van ticketsAantonen waar de bruikbaarheid van data zit en mogelijke belemmeringen aanstippen. Voorkomen garbage in, garbage out.Creëren bewustwording, draagvlak en daardoor kans op verbetering intoekomstige data-invoer methoden.Achtergrond opdracht: In 2018 is SSC-ICT gestart met het programma Gebruiker Centraal met als doelstelling gebruikers van onze dienstverlening meer autonomie te geven en ook onze dienstverlening met de gebruikers te verbeteren. Onderdelen van het programma zijn: een efficentere wijze van wachtwoorden reseten, self service portaal, FAQs opleveren, ontwikkelen van een kennisbank, coches die helpen met digivaardigheden, verbeteringen bij onze service desk en meer. Het project kennisbank kent als belangrijk component data analyse en data onwikkeling, ook willen we vanuit deze route expermenteren met AI tooling om te onze dienstverlening te verbeteren.Zie dit artikel op werkenvoornederland.nl over de eerste fase van dit project: https://www.werkenvoornederland.nl/organisaties/ministerie-van-binnenlan...
staffing groep
04-02-2021 00:00