Senior Medewerker IT-Support

 AanleidingVoor het team IT Support van de unit Kwaliteit, Frontoffice & Support van de dienst FZIT zijn wij op zoek naar een tijdelijke senior voor het IT support, een lijnfunctie. We zijn daarnaast via de reguliere weg op zoek naar vervanging / opvulling van de vacature binnen dit team. OpdrachtformuleringAls senior medewerker van IT Support ben je de inhoudelijke vakexpert en de coördinator van de tweedelijns IT werkzaamheden. Samen met je collega senior medewerkers verzorg je de operationele aansturing op de werkvloer en bemensing van IT support op de verschillende locaties in Den Haag en Delft, ook in de avonden en weekenden.Je hebt een belangrijke rol aan de voorkant in het prioriteren en optimaliseren van de IT dienstverlening richting onze gebruikers, de ketenprocessen en de ontwikkeling van de unit. Denk aan bijvoorbeeld de urgentie bij facilitaire en IT incidenten in ons onderwijs, vergaderservice en bedrijfsvoering.Daarnaast ben je in de lead voor de technische/ facilitaire voorbereiding van digitaal toetsen en organisatie van het onderhoud, reparatie, vervanging en afschrijving van ICT apparatuur. Bij de voorbereiding van aanschaf lever je input vanuit gebruikersperspectief. Je verzorgt configuratiebeheer van ICT-werkplekken, managementrapportages en verwerkt administratieve zaken.Je coördineert en monitort je de voortgang van de calls in TOPdesk. Als service- en klantgerichte professional denk je mee met het team om de dienstverlening met elkaar nog beter neer te zetten. De realisatie bespreek je tevens maandelijks 1-op-1 in je bila’s met medewerkers en weet je hen in hun kracht te zetten.Maandelijks geef je met de andere seniors van de hele unit een terugblik op de kwaliteit van de processen, trends en pieken in de signaleringen. Deze gegevens vertaal je naar verbeterpunten en input voor je afstemming met de betrokken teamleiders. 
staffing groep
09-02-2021 00:00