Processpecialist IT Servicedesk

Jouw kerntaak als Processpecialist IT Servicedesk is om de processen binnen de IT Supportdesk zodanig in te richten dat de werkzaamheden efficiënt en effectief kunnen worden uitgevoerd en de afdelingen hierin mee te nemen. Binnen de juiste doorlooptijd, in een keer opgelost (First Time Right) en met een hoge klanttevredenheid. Om dit te realiseren is er nauw contact met de Service Desk en de Experts. Dienen er bruggen gebouwd te worden om de handen op elkaar te krijgen voor de juiste procedures die in lijn staan met een hoge klanttevredenheid. Binnen IT Supportdesk wordt er gewerkt met TopDesk, dit is een kennissysteem die het mogelijk maakt om kennis te delen via zgn. kennisitems. Deze kennisitems worden gebruikt voor de Self- Service systematic maar ook voor de behandelaars die de klant (persoonlijk) ondersteunen. Het is dan ook essentieel dat dit goed wordt ingericht met als doel kennis te delen en de efficiency en effectiviteit te vergroten.OpdrachtBinnen IT Supportdesk dienen de processen en de kennissysteem opgebouwd en geoptimaliseerd te worden. Hier ga jij als Processpecialist IT Servicedesk mee aan te slag. De resultaten die wij hiervoor willen bereiken zijn:> 80% via de Selfservicedesk> 8+ klantentevredenheid> 80% First Time RightRapportage 100% betrouwbaarBeschrijving probleemstelling: Binnen IT Supportdesk worden 2e en 3e lijns vragen van interne klanten (collega’s) opgelost, dit loopt uiteen van vragen over de laptop tot software en connectivity vragen. Er is direct contact met de Service Desk (1e lijn support) en de specialisten binnen hun vakgebied. En veelvuldig contact met de klanten om het probleem (samen) op te lossen en/of de status van de voortgang te delen.beschrijving afdeling/team: Solution Digital Workplace is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan alle (circa 2000) medewerkers van Wde opdrachtgever. Hieronder valt ook de mobiele en vaste telefonie. De Solution bestaat uit 3 teams namelijk: Customer Service, Support en Desktop. Het team Customer Service is er om vragen van collega’s te kunnen behandelen in de tweede lijn en werk nauw samen met team support en desktop. Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle decentrale hardware binnen de opdrachtgevert. Daarnaast leveren zij ook de dienstverlening rondom mobiele telefonie. Het team Customer desktop is verantwoordelijk voor de applicaties, VDI en de software  
staffing groep
10-02-2021 00:00