Medewerker Administratieve support

Als medewerker van Self Service Support ben je, samen met je collega’s, hét gezicht van alle SAP Self Service (Cloud) applicaties. Het gaat hier om Ariba, Fieldglass en Concur, en de toekomst mogelijk nog meer applicaties. Je verleent eerstelijns ondersteuning aan gebruikers en handelt meldingen op efficiënte en klantvriendelijke manier af. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden en routen van leveranciersvragen. Een belangrijk onderdeel van de functie is communicatie met alle gebruikers van de systemen. En dat zijn er veel! Jij bent de stem van de gebruikers en inventariseert gewenste wijzigingen en bespreekt deze in het beheerteam.WerkzaamhedenEerstelijns gebruikersondersteuning voor SAP Cloud applicatiesVerstrekken van informatie over de werkingHulp bieden bij verstoringenBewaken van openstaande callsHet escaleren van issues die buiten scope vallenAdministratieve werkzaamheden, zoals het aanmaken van crediteuren.Aangeven knelpunten/signaleren veel voorkomende issues in werkzaamhedenOnderhouden van de gebruikersinformatie (handleidingen, FAQ, filmpjes)Een eerste analyse maken bij problemen
staffing groep
18-05-2021 00:00