Support Analist / Junior Proces Expert

Na een heerlijke kop koffie of thee start je je dag met voorbereiden van het online vragenuur voor de collega’s in de operatie. Daarnaast kan je ook een dag- of weekstart bijwonen van verschillende productteams.In de middag ben je op de werkvloer aanwezig. Je spreekt collega’s werkvoorbereiders, projectcoördinatoren en/of projectleiders over de dagelijkse werkzaamheden. Het kan zijn dat je samen met hen een probleem of verstoring bespreekt en verhelpt. Vervolgens heb je een overleg met een Product Owner over een mogelijke IT-verbetering. Je bespreekt de mogelijkheden en werkt dit uit in bijvoorbeeld een User Story. Verder beheren wij ook werkinstructies en geef je als support analist demo's aan collega's met betrekking tot nieuwe of bestaande systemen. Je pakt beheeractiviteiten op, zorgt voor juiste autorisaties en bent scherp op de privacy en security eisen. Ook zorg je voor de uitwerking en realisatie van kleine verbeteringen. Dit doe je niet alleen, maar samen met de collega’s uit je team. Je ondersteunt de SAFe/Agile ontwikkelteams met de afwikkeling van incidenten en de implementatie van wijzigingen en bent het eerste aanspreekpunt voor verschillende key-users. Ook faciliteer je het release-management, je verspreidt release-notes en coördineert de zes wekelijkse regressietesten.Aan het eind van de dag beantwoord je nog een aantal mailtjes en bepaal je de prioriteiten voor de volgende werkdag. En voor je het weet, zit je werkdag erop. En het mooie is: onze kantoren zijn op loopafstand van het openbare vervoer. Zo ben je lekker snel weer thuis! Jij zorgt ervoor dat de operatie doorgaat. Genoeg te doen voor een support analist. Doe je mee?Wat deze functie zo leuk maakt? Sarah, jouw toekomstige collega, vertelt: Als support analist is geen werkdag hetzelfde! De veelzijdigheid en het in contact komen met zo veel verschillende collega’s maakt deze rol uniek. De samenwerking opzoeken met verschillende business units zoals IT, Business en de operatie is key. Elke dag leer ik wat nieuws en help ik mijn collega’s om het werk efficiënt en zonder verstoringen door te laten gaan. Hier haal ik energie uit!
staffing groep
12-09-2022 00:00