Over de functie
Als Frontoffice medewerker ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van meldingen door gebruikers op het gebied van PC’s, software, netwerkcomponenten, mobiele devices en servers. Je lost 1e en deels 2e lijns storingen op en geeft informatie aan (interne) klanten en management.
- Je ontvangt meldingen, incidenten, wensen en vragen en registreert alle meldingen en ondernomen acties;
- Je bepaalt van elke melding de categorie, de impact en de prioriteit volgens de met de (interne) klant overeengekomen service level agreements;
- Je lost zelf meldingen op, waarvoor standaard oplossingen voorhanden zijn, en verwijst meldingen die niet zelf opgelost kunnen worden toe aan de juiste behandelaar (2e lijn of externe leverancier);
- Je draagt zorg voor opname van oplossingen in de kennisbank en sluit afgehandelde vragen, wensen en problemen af;
- Je bewaakt de behandeltijd en de doorlooptijd van de meldingen, de kwaliteit van de afhandeling, de communicatie met de klant en de registratie van de meldingen.
Wij vragen
Je hebt een afgeronde MBO opleiding, richting Informatica en beschikt over aanvullende afgeronde Microsoft opleidingen Installing and Configuring Windows Client en Windows Enterprise Desktop Support Technician;
- Je hebt kennis van en ervaring met Topdesk, geautomatiseerde systemen en apparatuur en mobiele devices;
- Je hebt goede administratieve vaardigheden en beschikt over analytisch denkvermogen, verantwoordelijkheidsgevoel en de Nederlandse taal machtig je in woord en geschrift;
- Ten slotte ben je adviesvaardig, klantvriendelijk, coöperatief, en initiatiefrijk.
Dit bieden we
Van zo’n organisatie waar aandacht is voor elkaar, vakbekwaamheid en vitaliteit kun je deel gaan uitmaken en het levert je nog meer op:
- een baan voor 32 - 36 uur per week;
- een jaarcontract met intentie tot verlenging;
- een salaris van maximaal € 3.199,- bruto per maand op basis van 36 uur (inschaling op basis van opleiding en werkervaring);
- onbeperkt gratis reizen in het vervoersgebied van de RET met OV (voor een minimaal bedrag mag het gezin mee reizen);
- een eindejaarsuitkering van 8,3%;
- een pensioenregeling: voor later.
IN HET SPOOR VAN DE RET BEN JE AARDIG ONDERWEG
Solliciteren is zo gebeurd, klik op onderstaande button en de rest wijst zich vanzelf. Heb je nog vragen? Bel Peter Dirk Bilker via 06-48351246.Stuur een e-mail adres naar recruitment@ret.nl